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信用・信頼を得るために絶対見失ってはいけないこと


渡邊大輔
著者:渡邊大輔
ウェブデザイナー/アフィリエイター

多謀善断

←渡邊はいま何位?
 

私が会社に勤めていた時、
顧客から様々な要求がありました。

勤務先は製造業だったので、
製品の品質、コスト、納期、
いわゆる「Q・C・D」については常に言われ続けました。

製造業なので、あらゆることが数値化しやすく、
会社に対する評価も数字の良し悪しで、
機械的に、そして簡単に評価されてしまうのです。

その一方で評価となる数字を良くするためには、
数字では表れない陰の努力が必要でした。

不良品が発生しない様に作り方を工夫したり、
部品を安く購入することで、客先への販売単価を抑えたり、
納期を守るために、自社や購入先で在庫を確保するなど、
数字では表しにくい工夫や努力が必要でした。

これは、他の業種でも同じだと思います。

例えば飲食店だったら、
有機野菜や保存料を含まない食材を使ったり、
アレルギーの原因となる食品の使用を止めたり、
何より食中毒の発生に注意したりと、
顧客の目に留まらない部分の努力が必要なわけです。

にも関わらず、
目に見えないからと言って、
そこをおろそかにした結果、
顧客の信用・信頼を一瞬で失った企業は沢山あります。

顧客は、価格など数字を見て評価をすることが殆どです。
だからと言って表面的な数字だけを追いかけていると、
信用・信頼という本質を見失います。

信用・信頼は、目に見えないところに有り、
数字では表されない形で存在します。

あなたは、何が信用されているのか?
何に対して信頼されているのか?

そこを確り理解して、
少し優しさを添えて応えて欲しいのです。

今日の一枚

夕暮れの富士山


camera:CANON EOS 5D MarkⅢ lens:EF70-200mm f/4L IS USM data:Av=13 Tv=1/400 ISO=800

オレンジ色の光が回り込み、影は紫色に染まって、
あまり見ることの無い、なんとも言えない色合いの富士山でした。
目の前に現れる一瞬の出来事は、
二度と訪れることのない貴重な瞬間なのかもしれませんね。

最後までご覧頂きありがとうございました。
いつもクリックありがとうございます。
 
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