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おもてなしは提供してはいけない


渡邊大輔
著者:渡邊大輔
ウェブデザイナー/アフィリエイター

多謀善断

←渡邊はいま何位?
 

昨年の新語・流行語大賞で年間大賞を受賞した、
あのフレーズ覚えていますか?

私もそうですが多分あなたも、
喉元過ぎれば熱さを忘れる人だと思います。
正解は「お・も・て・な・し」です。

思い出しましたか?^^;

オリンピックの最終プレゼンで、
滝川クリステルさんが行ったスピーチで使われたこのフレーズは、
その後、様々な場所で使われるようになりました。

普段、何気なく使っているこのフレーズも、
言葉本来の意味を確り学んで理解すると、
軽々しく使えないほど、
意味深い日本語だと言うことが分かります。

「おもてなし」は「もてなす」の丁寧語です。
お客様に対する、もてなしの心や気持ちの有り様を表現する、
とても高度な概念です。

お客様が当初描いていた期待にこたえることが出来れば、
それは「満足」を提供したことになり、
期待以上の満足を感じて頂ければ、
お客様は感動、感激して頂けるのだと思います。

そして更に、お客様から「感謝」の言葉を頂くことができて、
はじめて、おもてなしの心が、
お客様へ届いたのだと思うのです。

そもそも、おもてなしとは提供するものではなく、
感じて頂くことだと私は理解しています。

お客様に感謝されるって、
並大抵のことではありませんが、
おもてなしの意味を深く考え、
自分なりに、おもてなしの心の表し方を持つことが、
大切な心構えだと思うのです。

今日の一枚

台風一過の富士山


camera:CANON EOS 5D MarkⅢ lens:EF24-105mm f/4L IS USM data:Av=13 Tv=1/50 ISO=100

台風一過の夕方、夕日に染まる雲が突然表れたので、
あわててシャッターを切りました。
上空の薄い雲が秋を感じさせます。
澄んだ空気に紅く染まる雲がとても印象的でした。

最後までご覧頂きありがとうございました。
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  1. 顧客目線で考えることが大事なんですね。
    もてなすのが大事なのではなく、
    お客さんがどう感じてもらえるか?
    サービスを提供された結果、
    すごく満足して納得してもらえるか?
    が、「もてなす」の本質なんだなと
    感じます。

    そういう意味では軽々しく
    言うことはできないですよね。

    すごく共感しました。
    そして、いろいろな業種で必要な
    意義だと思います。

      • 渡邊
      • 2014年 10月 07日

      カネヤンさん

      >顧客目線で考えることが大事なんですね。

      そうですね。「お客様が欲しているものを提供する」ことは大事ですが、
      私は、これでもまだ弱いと思っていて、
      「お客様にとって役立つものを提供する」事が大切だと考えています。

      お客様が欲しているものが、
      お客様にとって正しい選択とは限りません。

      お客様に役立つものを提案し、
      その提案に対しご理解頂けることができたら、
      きっと感謝して頂けると思うのです。

      それが気遣いであり「おもてなし」だと思います。

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